| Garantia |
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Cada produto possui o prazo de garantia definido pelo Fabricante e este prazo deve sempre ser respeitado. Em caso de problemas dentro do Prazo determinado, entrar em contato com nosso suporte técnico para orientação antes de qualquer outra ação. Caso cheguemos a conclusão de que serão necessários os testes, passaremos os procedimentos e prazo de teste de acordo com o produto. Em caso de constatação de deito de fabricação dentro do prazo de garantia realizaremos o reparo ou troca do seu equipamento. IMPORTANTE:
Sempre informar a nota fiscal de compra pois é ela que garante o seu direito a garantia; Alguns produtos possuem assistência técnica própria e nestes casos o produto com defeito será encaminhado diretamente pelo cliente para agilizar o processo de teste e possível reparo ou troca; Caso o produto seja enviado para testes e não seja constatado defeito o cliente deverá verificar a melhor forma para que possamos realizar a devolução do equipamento. Devolução esta que apenas será realizada após o pagamento do frete; Caso o produto possua defeitos por mal-uso não será reparado ou trocado; Caso o produto apresente marcas de abertura; Caso o produto apresente quaisquer sinais de abertura, perderá a garantia automaticamente, por isso NUNCA ABRA UM PRODUTO PARA VERIFICAR O POSSÍVEL DEFEITO; Nos informe o problema da forma mais detalhada possível e aguarde a ligação do técnico; Se puder, filme ou envie fotos que demonstrem o problema; Produtos fora da do prazo determinado de garantia não serão trocados ou reparados sob nenhuma hipótese.
E-mail de contato para acionamento de garantia: compras@kilowatts.com.br, Coloque o Número da nota fiscal no título do e-mail. |